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Häufige allgemeine Fragen
Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?
Sie zahlen ganz einfach per Lastschriftverfahren. Dazu geben Sie bei der Bestellung Ihre Kontoverbindung an. So brauchen Sie sich nicht, um die Überweisung der offenen Beträge zu kümmern. Der Rechnungsbetrag wird dann monatlich von Ihrem Konto abgebucht. Sie können auch per Überweisung zahlen.
Was geschieht, wenn ich mein Handy verloren habe?
Haben Sie Ihr Handy verloren, ist es besonders wichtig, dass Sie sich so schnell wie möglich telefonisch bei unserem Kundenservice melden. Dadurch können wir schnell reagieren und Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Mobilfunknummer schützen. Um einen möglichen Missbrauch Ihres Vertrages zu verhindern, sperren wir sofort Ihre aktuelle SIM-Karte, sodass keine unbefugten Verbindungen oder Kosten entstehen können. Gleichzeitig veranlassen wir die Zusendung einer neuen SIM-Karte, die Sie unkompliziert aktivieren können, um Ihren Mobilfunkanschluss wie gewohnt weiter zu nutzen. Unser Kundenservice steht Ihnen während des gesamten Prozesses unterstützend zur Seite und informiert Sie über alle notwendigen Schritte, damit Sie schnell wieder erreichbar sind und Ihr Vertrag weiterhin sicher bleibt.
Kann es während des Wechsels zu einer Unterbrechung meiner Internet- oder Mobilfunkverbindung kommen?
Nein, in der Regel kommt es während des Wechsels Ihres Internet- oder Mobilfunkvertrags nicht zu einer Unterbrechung Ihrer Verbindung. Bei Mobilfunk stellen wir sicher, dass Ihre neue SIM-Karte aktiviert wird, bevor die alte deaktiviert wird. Dadurch bleiben Sie durchgehend erreichbar – sowohl für Anrufe, Nachrichten als auch für mobile Daten. Sie müssen also keine Sorge haben, dass Sie während des Wechsels offline sind oder wichtige Kontakte verpassen.
Auch bei DSL-Tarifen ist eine Unterbrechung normalerweise nicht notwendig. Wenn Sie Ihren Anbieter wechseln oder innerhalb desselben Providers einen neuen Tarif buchen, planen wir die Freischaltung Ihres neuen Anschlusses so, dass Ihre bestehende Internetverbindung ohne Ausfall weiterläuft, bis der neue Tarif aktiv ist. Lediglich in sehr seltenen Ausnahmefällen, zum Beispiel bei technischen Anpassungen an der Leitung oder bei einem Umzug, kann ein minimaler Übergangszeitraum entstehen – in den meisten Fällen bleibt Ihre Verbindung jedoch durchgehend stabil.
Unser Kundenservice unterstützt Sie während des gesamten Prozesses, informiert Sie über die genauen Schritte und steht bereit, falls Fragen oder Probleme auftreten sollten. So können Sie sicher sein, dass Sie zu keinem Zeitpunkt offline sind und Ihren Internet- oder Mobilfunkanschluss wie gewohnt nutzen können.